Algemene voorwaarden

Over deze voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Swivra, een eenmanszaak uit Amsterdam (KvK 42212203). Ze gelden voor elke offerte en elke opdracht: apps, webapplicaties, MVP's, websites, app-ontwerpen, AI-app-checks en onderhoud. We werken voor bedrijven en organisaties, niet voor particulieren.

Met "we" bedoelen we Swivra, met "je" de opdrachtgever. Wat in de offerte staat, gaat voor deze voorwaarden. Andere voorwaarden, zoals inkoopvoorwaarden van jouw bedrijf, gelden alleen als we dat samen schriftelijk afspreken.

Offerte en opdracht

Je krijgt een offerte met een plan: wat we bouwen, in welke volgorde, wanneer en voor welke vaste prijs. Een offerte is 30 dagen geldig.

De opdracht gaat in zodra je de offerte schriftelijk accepteert, bijvoorbeeld per mail. Vraagt de offerte een betaling vooraf, bijvoorbeeld voor een app-ontwerp of website, dan beginnen we als die betaald is. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Prijs en betalen

De prijs in de offerte staat vast. Je betaalt alleen meer als je zelf iets wilt toevoegen of veranderen, en dan alleen nadat je daar akkoord op hebt gegeven.

• Een app, webapplicatie of MVP betaal je per demo. In de offerte verdelen we het werk in delen van ongeveer twee weken, elk met een eigen bedrag. Samen zijn die precies de vaste prijs. Na de demo van een deel krijg je de factuur voor dat deel. Duurt een deel langer dan gepland, dan blijft het bedrag hetzelfde.
• Livegang betekent: je app staat in de App Store of Google Play, of je webapplicatie staat online. Is ons werk klaar, maar duurt de livegang langer dan twee weken door iets wat niet aan ons ligt, zoals een ontbrekend account of ontbrekende teksten, dan sturen we de factuur voor het laatste deel toch.
• Een website, app-ontwerp of ander kleiner project betaal je zoals in de offerte staat.
• Laat je eerst een app-ontwerp maken en bouwen we binnen zes maanden daarna de app of MVP, dan trekken we wat je voor het ontwerp betaalde af van de prijs.
• Onderhoud betaal je per maand, vooraf.
• Een factuur betaal je binnen 14 dagen. De factuur voor een deel van de bouw betaal je binnen 7 dagen.

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft de betaling daarna uit, dan mogen we het werk pauzeren tot de factuur betaald is, en de wettelijke rente en incassokosten rekenen.

Kosten van andere partijen, zoals Apple (99 dollar per jaar), Google Play (eenmalig 25 dollar), hosting en je domein, betaal je rechtstreeks aan die partijen. Wij rekenen daar niets bovenop.

Planning en samenwerking

Voordat we gaan bouwen, ontwerpen we de schermen samen met jou. Tijdens het bouwen laten we elke week zien wat er af is, zodat je kunt testen en bijsturen.

De planning in de offerte is een zorgvuldige inschatting. De datum van de livegang is wel een belofte: halen we die door ons niet, dan krijg je korting (zie "Op tijd, of korting"). Loopt iets uit, dan hoor je dat meteen, met de reden en een nieuwe planning.

We hebben jouw hulp nodig: teksten, beelden, toegang tot accounts en antwoorden op vragen. Komt iets later dan afgesproken, dan schuiven de planning en de datum van de livegang mee.

Soms werkt er een developer of ontwerper uit ons netwerk mee, bijvoorbeeld bij een groter project of om het werk over te nemen als onze vaste developer uitvalt. Dat hoor je vooraf, of meteen als het onverwacht nodig is. Wij blijven verantwoordelijk voor het werk en blijven je aanspreekpunt. Wie meewerkt, houdt alles geheim, gaat met je gegevens om zoals in onze verwerkersovereenkomst staat, en draagt het auteursrecht over aan ons, zodat we het aan jou kunnen overdragen.

Wijzigingen

Wil je onderweg iets veranderen? Dat kan. Je kunt iets uit het plan schrappen, of het ruilen voor iets anders van dezelfde omvang.

Wil je iets toevoegen dat niet in de offerte staat, dan hoor je eerst wat het kost en hoeveel tijd het extra vraagt. We beginnen er pas aan als je akkoord geeft.

Oplevering en garantie

Tot 30 dagen na de livegang herstellen we gratis fouten in wat we gebouwd hebben. Een fout is: iets werkt niet zoals in de offerte en het ontwerp is afgesproken.

Problemen door aanpassingen van anderen, nieuwe versies van iOS, Android of browsers, of storingen bij diensten van derden vallen niet onder de garantie. Die lossen we op via onderhoud of als losse opdracht.

We bouwen volgens de richtlijnen van Apple en Google. Vragen zij om aanpassingen aan wat we hebben afgesproken, dan regelen we die als onderdeel van de publicatie. Of een app in de store komt, beslissen Apple en Google zelf. Dat kunnen we niet garanderen.

Geld terug op een app-ontwerp

Laat je alleen een app-ontwerp maken, dan krijg je na de eerste versie twee rondes om het aan te passen. Vind je het ontwerp daarna niet goed, laat het ons dan binnen 7 dagen na de laatste ronde per mail weten. Je krijgt dan het hele bedrag voor het ontwerp terug, binnen 14 dagen. Je hoeft niet uit te leggen waarom.

Het ontwerp blijft dan van ons. Je krijgt het auteursrecht niet, en je gebruikt het ontwerp niet om er een app mee te laten bouwen of om het te publiceren.

Dit geldt voor een los app-ontwerp. Het ontwerp dat bij een hele app of MVP hoort, betaal je per demo: na de demo van het ontwerp mag je stoppen, en dan betaal je alleen dat deel.

Op tijd, of korting

Bij een app, webapplicatie, MVP of website staat in de offerte de datum van de livegang. Een app is op tijd als we hem die dag bij Apple en Google hebben ingediend. Een webapplicatie of website is op tijd als hij die dag online staat.

Halen we die datum door ons niet, dan gaat er voor elke werkdag dat we later zijn 0,5% van de vaste prijs af. Dat is 2,5% per week, tot maximaal 25%. We trekken de korting af van de factuur voor het laatste deel. Is de korting hoger dan die factuur, dan betalen we het verschil terug.

De korting geldt niet voor vertraging die niet aan ons ligt:

• als we wachten op jouw teksten, beelden, accounts, antwoorden of een betaling;
• als je onderweg iets toevoegt of verandert;
• bij overmacht, zoals hieronder beschreven.

Dan schuift de datum mee met de vertraging, en hoor je meteen de nieuwe datum.

De code is van jou

Na betaling van de eindfactuur dragen we het auteursrecht op de code en het ontwerp dat we speciaal voor jou maakten aan je over, met een schriftelijke akte. Dat is nodig: zonder overdracht blijft het auteursrecht in Nederland bij de maker. Tot die tijd mag je het werk al gebruiken en publiceren, zolang je de facturen op tijd betaalt.

• Bij een los app-ontwerp dragen we het auteursrecht over zodra je het ontwerp goedkeurt, of als de 7 dagen om je geld terug te vragen voorbij zijn.
• Accounts zoals de App Store, Google Play, Firebase en je domein staan vanaf het begin op jouw naam.
• Heeft je app geen betalingen en verwerkt hij geen gezondheids- of financiële gegevens, dan kun je hem ook op het ontwikkelaarsaccount van Swivra zetten. Dan publiceren wij de app namens jou, zonder extra kosten. Wil je de app op je eigen account, dan zetten we hem kosteloos over, ook als je geen klant meer bent. Stopt Swivra ooit, dan zetten we je app eerst over. Voldoet je app niet meer aan de regels van Apple of Google, bijvoorbeeld omdat hij lang niet is bijgewerkt, dan mogen wij hem ook kosteloos naar je eigen account overzetten. Dat laten we je drie maanden vooraf weten, tenzij Apple of Google sneller iets eisen.
• Open-source pakketten en diensten van anderen, zoals React Native en Firebase, vallen onder hun eigen licentie.
• Algemene kennis en werkwijzen, en bouwstenen die niet specifiek voor jouw product zijn, mogen we blijven gebruiken. Zitten zulke bouwstenen in je product, dan mag jij ze gratis en voor altijd blijven gebruiken en aanpassen.
• We mogen het project laten zien als voorbeeld van ons werk, tenzij je dat liever niet wilt. Laat het ons dan weten.

Tussentijds stoppen

Wil je stoppen met een project? Dat kan altijd, met een mail. Bij een app, webapplicatie of MVP betaal je dan de delen die je in een demo hebt gezien, en het deel waar we mee bezig zijn naar verhouding van wat er af is. Stop je direct na een demo, dan betaal je alleen nog dat deel. Bij andere projecten betaal je het werk tot dat moment, naar verhouding van de vaste prijs en wat er van het plan af is. Wat je al betaald hebt, trekken we daarvan af. Heb je meer betaald dan het werk tot dan, dan krijg je het verschil terug.

Na die betaling krijg je alles wat er tot dan is gemaakt, met het auteursrecht. Zo zit je nergens aan vast.

Wij stoppen een opdracht alleen als je je afspraken ernstig niet nakomt, bijvoorbeeld als een factuur na een herinnering niet betaald wordt.

Onderhoud

Onderhoud is een abonnement per maand, vanaf € 150. Wat erin zit, staat in de offerte. Je zegt het per mail op, en het stopt aan het einde van de maand.

Nieuwe functies vallen niet onder onderhoud. Die krijg je als losse opdracht met een vaste prijs. Stop je met onderhoud, dan dragen we alles netjes over.

Aansprakelijkheid

We werken zorgvuldig. Gaat er toch iets mis door onze fout, dan zijn we aansprakelijk tot het bedrag dat je voor de opdracht hebt betaald. Bij onderhoud is dat het bedrag van de laatste zes maanden.

Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of verloren gegevens, zijn we niet aansprakelijk. Ook niet voor storingen of wijzigingen bij diensten van derden, zoals Apple, Google of Firebase.

Deze grenzen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Overmacht

Valt onze vaste developer uit, dan laten we het werk waar het kan overnemen door een developer uit ons netwerk. Kunnen we toch door overmacht tijdelijk niet werken, bijvoorbeeld door ziekte of een grote storing bij een dienst van derden, dan hoor je dat meteen en schuift de planning mee. Duurt dat langer dan twee maanden, dan mogen we de opdracht allebei stoppen. Je betaalt dan alleen wat af is.

Vertrouwelijkheid en privacy

Wat je ons vertelt over je bedrijf en je idee, houden we voor onszelf. Wil je dat op papier, dan tekenen we graag een geheimhoudingsverklaring.

Verwerkt je product persoonsgegevens, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk en zijn wij verwerker zolang we eraan werken of je app op ons account staat. Daarvoor sluiten we een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG vraagt.

Lees ons privacybeleid

Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@swivra.nl. We zoeken samen een oplossing.

Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de rechtbank Amsterdam.

Over deze tekst

Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels. Bij een verschil geldt de Nederlandse tekst.

Passen we deze voorwaarden aan, dan gelden de nieuwe alleen voor nieuwe offertes. Voor een lopende opdracht blijven de voorwaarden gelden die bij je offerte hoorden.